Мы работаем:
- Будние дни с 09:00 до 18:00
- В субботу с 10:00 до 14:00
- Воскресенье выходной
Вопросы и ответы
Ответы на самые часто задаваемые вопросы. Если вы не найдете ответа на ваш вопрос, можете оставить его через онлайн-чат и наши специалисты постараются оперативно и качественно ответить на ваши вопросы
Какой режим работы?
Как оформить заказ?
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
- Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оформить заказ»;
- Оплатите заказ, и он поступит в обработку;
Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.
Какие возможны способы оплаты?
Оплатить заказ можно любым удобным для вас способом:
- Банковской картой или перевод
- Постепенное внесение (рассрочка). Вы вносите первый платеж в размере 50% от стоимости товара для резервирования товара и действующей цены. После полной оплаты за товар, вы можете забрать в удобное вам время (в рабочие дни магазина и склада).
- Также возможна оплата наличными при получении заказа.
Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.
При каких условиях возможен возврат товара?
Вы можете вернуть товар, если:
- товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
- товар сломан и не функционирует;
- доставили не тот товар.
Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат или по телефону 8 (4212) 403-999.
Возможен ли самовывоз заказанного товара?
Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в наших магазинах.
Как осуществляется доставка в регионы?
Отгрузка осуществляется на транспортную компанию в Хабаровск и отправляется в пункт назначения.
Наша компания работает с транспортными компаниями: "Транс-Лидер", "Берг", "Флагман Амур", "Деловые Линии", "Энергия", "ЭкспертАвто", "ДТК", "РАТЭК", "СахПричал", "ВЛ Лоджистик", "Тройка ДВ", "Транзит27", "Желдорэкспедиция" и многие другие.
Города отправки товара на территории всего Дальнего Востока: Комсомольск-на-Амуре, Амурск, Биробиджан, Благовещенск, Советская Гавань, Ванино, Южно-Сахалинск, Ноглики, Владивосток, Уссурийск, Находка, Николаевск-на-Амуре, Чегдомын, и прилегающие к ним районы.
Важно! Оплату за доставку до вашего города, вы осуществляете непосредственно транспортной компании. Стоимость доставки, озвученная при оформлении заказа, носит ориентировочный характер, т.к. присутствуют погрешности при определении веса и объема товара при приемке транспортной компанией. Так же возможно изменение цены доставки из-за изменения тарифов транспортной компании как в сторону уменьшения стоимости доставки, так и в сторону ее увеличения.
Как происходит оплата и доставка товара в регионы?
1 ШАГ. После оформления заказа наш менеджер с вами свяжется и порекомендует транспортную для доставки и озвучит ориентировочную стоимость доставки
2 ШАГ. Если стоимость товара и стоимость доставки вас устраивает менеджер перешлет вам счет для оплаты товара в любом банке.
3 ШАГ. После поступления денежных средств на расчетный счет на следующий день происходит отгрузка товара на транспортную компанию (срок отгрузки может быть больше в случае отправки товара вагоном - отгружается в день приема груза.)
4 ШАГ. На ваш электронный адрес будет выслана товарно-транспортная накладная, в которой будет указана дата отгрузки, номер документа, контактный телефон транспортной компании. По номеру документа вы сможете отслеживать местоположение вашего товара.
5 ШАГ. По приходу товара транспортная компания вас уведомит о прибытии груза и озвучит адрес выдачи товара (при отгрузке вагоном мы заранее говорим дату прибытия вагона и номер вагона - проводник, не уведомляет о прибытии вагона!), при доставки до вашего дома транспортная согласует дату и время подвоза груза.
6 ШАГ. Стоимость доставки вы оплачиваете при получении товара
Возможна ли доставка заказа наложенным платежом?
К сожалению компания Мой-Дом27 не осуществляет доставку наложенным платежом
Возможна ли доставка Почтой России?
К сожалению данный способ доставки не возможен. Наша компания не отправляет заказы Почтой России
Как рассчитать стоимость доставки?
Для расчета стоимости доставки вашего заказа обращайтесь к нашему менеджеру по тел. 8 (4212) 403-999, по электронной почте info@moy-dom27.ru или задайте вопрос через онлайн-консультанта.
От вас потребуется указать выбранный товар и его количество. Менеджер имеет в распоряжении тарифы почти всех транспортных компаний и обладает знанием веса и объема каждого товара.
Важно! Стоимость доставки, озвученная при оформлении заказа, носит ориентировочный характер, т.к. присутствуют погрешности при определении веса и объема товара при приемке транспортной компанией. Так же возможно изменение цены доставки из-за изменения тарифов транспортной компании как в сторону уменьшения стоимости доставки, так и в сторону ее увеличения.
Как вернуть товар по гарантии?
Вернуть товар у которого выявлен производственный брак вы можете в период гарантии на товар.
В случае невозможности установления причины неисправности, Продавец оставляет за собой право провести диагностику или экспертизу для установления причины неисправности в установленные законом сроки.
Если будет установлено, что неисправность (брак) произошла не по вине Покупателя, то такой товар принимается к возврату.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
Возврат производится тем же способом, каким был произведена оплата за товар.
Подробнее о гарантии
Как вернуть товар надлежащего качества?
Заказанный товар надлежащего качества подлежит возврату в течении 7 - 14 дней (в зависимости от способа покупки и способа оплаты), после получения товара.
При возврате товара, у него должны сохраниться потребительские свойства и товарный вид, а именно:
- отсутствие следов использования (эксплуатации);
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства товаров;
- вы возвращаете весь комплект в том числе и сопроводительную документацию к товару.
Возврат производится тем же способом, каким был произведена оплата за товар.
Подробнее о возврате
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Написать сообщение
|
Будьте в курсе наших акций и новостей
Подписаться
Заказать звонок
Задать вопрос
Оставить отзыв
27 июня 2022
Как купить лучший парник?
22 июня 2022
Какой лучше купить шланг для полива на даче?
9 июня 2022
Какой тип сборки металлокаркаса теплицы лучше?
