Вопросы и ответы

Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в наших магазинах.

Отгрузка осуществляется на транспортную компанию в Хабаровск и отправляется в пункт назначения.

Наша компания работает с транспортными компаниями: "Транс-Лидер", "Берг", "Флагман Амур", "Деловые Линии", "Энергия", "ЭкспертАвто", "ДТК", "РАТЭК", "СахПричал", "ВЛ Лоджистик", "Тройка ДВ", "Транзит27", "Желдорэкспедиция" и многие другие.

Города отправки товара на территории всего Дальнего Востока: Комсомольск-на-Амуре, Амурск, Биробиджан, Благовещенск, Советская Гавань, Ванино, Южно-Сахалинск, Ноглики, Владивосток, Уссурийск, Находка, Николаевск-на-Амуре, Чегдомын, и прилегающие к ним районы.

Важно! Оплату за доставку до вашего города, вы осуществляете непосредственно транспортной компании. Стоимость доставки, озвученная при оформлении заказа, носит ориентировочный характер, т.к. присутствуют погрешности при определении веса и объема товара при приемке транспортной компанией. Так же возможно изменение цены доставки из-за изменения тарифов транспортной компании как в сторону уменьшения стоимости доставки, так и в сторону ее увеличения.

1 ШАГ. После оформления заказа наш менеджер с вами свяжется и порекомендует транспортную для доставки и озвучит ориентировочную стоимость доставки

2 ШАГ. Если стоимость товара и стоимость доставки вас устраивает менеджер перешлет вам счет для оплаты товара в любом банке.

3 ШАГ. После поступления денежных средств на расчетный счет на следующий день происходит отгрузка товара на транспортную компанию (срок отгрузки может быть больше в случае отправки товара вагоном - отгружается в день приема груза.)

4 ШАГ. На ваш электронный адрес будет выслана товарно-транспортная накладная, в которой будет указана дата отгрузки, номер документа, контактный телефон транспортной компании. По номеру документа вы сможете отслеживать местоположение вашего товара.

5 ШАГ. По приходу товара транспортная компания вас уведомит о прибытии груза и озвучит адрес выдачи товара (при отгрузке вагоном мы заранее говорим дату прибытия вагона и номер вагона - проводник, не уведомляет о прибытии вагона!), при доставки до вашего дома транспортная согласует дату и время подвоза груза.

6 ШАГ. Стоимость доставки вы оплачиваете при получении товара 

Подробнее о доставке

К сожалению компания Мой-Дом27 не осуществляет доставку наложенным платежом

К сожалению данный способ доставки не возможен. Наша компания не отправляет заказы Почтой России

Для расчета стоимости доставки вашего заказа обращайтесь к нашему менеджеру по тел. 8 (4212) 403-999, по электронной почте info@moy-dom27.ru или задайте вопрос через онлайн-консультанта.

От вас потребуется указать выбранный товар и его количество. Менеджер имеет в распоряжении тарифы почти всех транспортных компаний и обладает знанием веса и объема каждого товара. 

Важно! Стоимость доставки, озвученная при оформлении заказа, носит ориентировочный характер, т.к. присутствуют погрешности при определении веса и объема товара при приемке транспортной компанией. Так же возможно изменение цены доставки из-за изменения тарифов транспортной компании как в сторону уменьшения стоимости доставки, так и в сторону ее увеличения.

Заказанный товар надлежащего качества подлежит возврату в течении 7 - 14 дней (в зависимости от способа покупки и способа оплаты), после получения товара.

Возврат товара по гарантии возможен в течение установленного гарантийного срока, в случае если выявлены недостатки в товаре.

Вернуть товар у которого выявлен производственный брак вы можете в период гарантии на товар.

До приезда в магазин рекомендуем связаться с сотрудниками магазина и предоставить информацию о выявленных недостатках и приложить фотографии. Это поможет нам ускорить процесс принятия решения по вашему обращению.

В случае невозможности установления причины неисправности, Продавец оставляет за собой право провести диагностику или экспертизу для установления причины неисправности в установленные законом сроки.

Если будет установлено, что неисправность (брак) произошла не по вине Покупателя, то такой товар принимается к возврату.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Возврат производится тем же способом, каким был произведена оплата за товар.

Заказанный товар надлежащего качества подлежит возврату в течении 7 - 14 дней (в зависимости от способа покупки и способа оплаты), после получения товара.

При возврате товара, у него должны сохраниться потребительские свойства и товарный вид, а именно:

• отсутствие следов использования (эксплуатации);
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект в том числе и сопроводительную документацию к товару

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Возврат производится тем же способом, каким был произведена оплата за товар.

Вернуть товар надлежащего качества без упаковки или с поврежденной упаковкой нельзя, так как утрачен товарный вид.

Так же возврату не подлежит товар надлежащего качества:

• с индивидуальными характеристиками: сделанный или привезенный под индивидуальный заказ, особые размеры, цвет или на отрез;
• образец товара, проданный с выставки в торговом зале магазина

Для возврата товара необходимо предоставить чек о покупке или любой другой документ подтверждающий оплату товара.

При отсутствии чека или документа подтверждающего покупку, Вам необходимо будет доказать факт приобретения в магазине Мой-Дом27.

Для возврата наличных денежных средств Вам потребуется документ, удостоверяющих личность.

При отсутствии чек или другого документа подтверждающего покупку вам необходимо будет доказать, что вы покупали товар в Мой-дом27.

Для установления факта покупки Вас могу попросить назвать номер заказа (если товар заказан через интернет-магазин), точную дату покупки и сумму покупки.

Если покупка была совершена с помощью банковской карты, необходимо взять ее с собой - это ускорит процесс восстановления Вашего чека.

Если вы оплачивали банковской картой в магазине, возврат возможен только в офлайн магазине.

Для возврата при себе необходимо иметь карту, по которой производилась оплата. (Даже в случаях частичной оплаты за товар)

После возврата денежных средств, их зачисление будет произведено согласно условиям вашего банка.

По условиям обслуживания вашего банка зачисление денежных средств может быть в срок от 10 до 30 дней. 

При возврате вам выдается чек об операции возврата на банковскую карту. Для уточнений вы можете обратиться в службу поддержки вашего банка.